Conception et déploiement d’un système de management de la qualité
La qualité, un des fondamentaux de la performance et de la compétitivité.
Réussir la mise en place de votre Système de Management de la Qualité.
Aujourd’hui les entreprises sont dans un monde de moins en moins
- Sûr : contexte de crise, prise de risque accrue, forte concurrence, clientèle peu fidèle, exigences sans cesse croissantes des donneurs d’ordre, réduction des coûts de production, …
- Stable : évolution technologique, évolution des besoins et attentes, évolution des exigences réglementaires et normatives, phénomènes imprévus, …
Elles doivent quotidiennement faire face à de nouveaux défis et ont besoin de gagner en performance pour améliorer leur compétitivité, fidéliser leurs clients et développer leurs parts de marché.
La mise en place d’un système de management de la qualité est à ce titre un véritable enjeu stratégique.
Objectifs
- Acquérir une méthodologie efficace pour l’élaboration et le déploiement d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) répondant aux exigences de la norme ISO 9001 -version 2015
- Maîtriser les outils pour piloter efficacement un système de management de la qualité
- Impulser une dynamique collective gagnante à une démarche « qualité »
Méthode
- Intervenants ANTHEÏS expérimentés et qualifiés
- Alternance de travaux pratiques et d’apports théoriques
- Mise en situation
Public
- Responsable / Animateur Qualité
- Pilote du projet
- Toute personne chargée de concevoir ou de réviser un système de management de la qualité
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant la connaissance de la norme ISO 9001 est un plus
Durée
- 3 jours
Programme
- Lancement d’une démarche Qualité
- Identifier
- Les enjeux de la mise en place d’un système de management qualité
- Le positionnement et les missions du responsable Qualité
- Les moyens et les ressources nécessaires pour réussir la démarche (équipe projet par exemple)
- Les rôles et les responsabilités des acteurs impliqués dans le projet
- Connaître l’organisation des audits de certification Qualité
- Identifier
- Définition du champ d’application du Système de Management de la Qualité
- Analyse du contexte
- Comprendre le contexte interne et externe de l’entreprise
- Identifier les clients et les parties intéressées de l’entreprise et prendre en compte leurs besoins et leurs attentes
- Clarifier le rôle et la responsabilité de chacun
- Mise en œuvre de l’approche processus
- Appréhender l’approche processus
- Définition
- Articulation des processus entre eux
- Processus client et fournisseur
- Identifier et cartographier les processus du système de management de la qualité
- Recensement des activités clés de l’entreprise
- Identification des différents types de processus
- Définition du périmètre de chaque processus : données d’entrée et de sortie
- Détermination des interactions entre processus
- Identification des zones à risques, notamment aux interfaces
- Etablir la fiche d’identité de chaque processus
- Identifier les acteurs du système de management de la qualité et les compétences nécessaires
- Appréhender l’approche processus
- Evaluation des risques Qualité pour poser les bases d’un SMQ
- Comprendre l’approche par les risques :
- Risques et opportunités sur les produits ou services, sur la satisfaction des clients, pour la planification du Système de Management
- Identifier leurs impacts sur le système de management
- Mettre en place un plan d’action en vue de traiter ces risques et opportunités auprès de leur hiérarchisation
- Comprendre l’approche par les risques :
- Planification du système de management de la qualité
- Traduire la politique qualité en objectifs mesurables
- Formaliser le plan d’actions
- Pilotage des processus
- Identifier les pilotes de processus dans l’entreprise, leur rôle et leurs missions
- Définir, construire et maîtriser le système documentaire (documentation et informations documentées)
- Identifier les ressources humaines (acteurs, compétences) et matérielles indispensables au fonctionnement du système de management de la qualité
- Sensibiliser les collaborateurs à la mise en place de ce système et à leur implication
- Mettre en place un système de surveillance et de mesure des processus (indicateurs, tableau de bord, revue de processus, audit interne, revue de direction, analyse des données)
- Mise en place de l’amélioration du Système de Management Qualité
- Traiter les écarts issus de l’analyse des différentes données
- Mettre en œuvre les actions correctives les écarts identifiés à l’issue des audits et analyse des différentes données
- Mettre en œuvre les actions correctives
- Evaluer leur efficacité
- Accroître la satisfaction des clients
- Communication en interne sur le fonctionnement des processus et donc du système de management de la qualité.